[오토트리뷴=김예준 기자] 메르세데스-벤츠 코리아는 새로운 차량 판매 방식인 ‘리테일 오브 더 퓨처(Retail of the Future, 이하 RoF)’를 통해 신차를 구매한 첫 번째 고객을 위해 16일 메르세데스-벤츠 구리 전시장(HS효성더클래스)에서 차량 인도식을 가졌다.
이날 차량 인도식에는 마티아스 바이틀 메르세데스-벤츠 코리아 대표이사와 노재봉 HS효성더클래스 대표이사가 참석해 고객에게 차량을 전달하고 축하 인사를 전했다. 첫 구매 고객이 선택한 차량은 메르세데스-벤츠의 대표 준대형 SUV인 GLE다.
RoF 전환 후 최초로 차량을 계약한 해당 고객은 온라인 ‘메르세데스-벤츠 스토어’에서 차량 가격을 확인하고 계약금을 결제한 후, 메르세데스-벤츠 공식 파트너사인 HS효성더클래스의 구리 전시장을 지정해 방문했다.
이후 전시장에서 고객은 전담 세일즈 컨설턴트와 맞춤형 상담을 통해 본인의 라이프스타일, 주행 스타일, 예산 등을 고려해 최종적으로 GLE 라인업 중 GLE 450 4MATIC AMG 라인의 구매를 결정했다.
이처럼 고객은 모든 판매 채널에서 동일한 가격이 보장되는 ‘가격 투명성’과 전국 단위의 ‘일원화된 재고 관리’를 기반으로 한 구매 환경에서 보다 신속하게 구매를 결정할 수 있었다.
메르세데스-벤츠 코리아 마티아스 바이틀 대표이사는 “투명하고 일관된 구매 경험을 제공하고자 도입한 RoF를 통해 계약한 첫 고객에게 차량을 직접 인도하게 되어 기쁘다”며, “RoF를 통해 온라인과 오프라인 판매 채널 전반에서 보다 신뢰할 수 있고 편리한 구매 여정을 마련해 고객 만족도를 더욱 강화해 나가겠다”고 말했다.
HS효성더클래스 노재봉 대표이사는 “RoF 시행 이후 공식 파트너사는 재고 관리나 가격 협상 등의 부담을 덜고 고객 만족도를 높이는 데 집중할 수 있는 환경이 마련됐다고 생각한다”며 “고객 맞춤형 상담과 차량 인도, 애프터 세일즈 서비스 등 고객 접점에서의 역할이 더욱 중요해진 만큼, 메르세데스-벤츠 브랜드와 고객을 연결하는 핵심적인 역할을 충실히 수행해 나갈 것”이라고 전했다.
이날 차량을 인도받은 조영옥 고객은 “온라인 공식 스토어와 오프라인 전시장의 차량 가격이 동일해 사전에 온라인으로 가격을 확인한 뒤 원하는 전시장만 선택해 상담을 받을 수 있어 매우 편리했다”고 말했다.
이어 “특히 전담 세일즈 컨설턴트가 차량 선택부터 계약서 작성, 잔금 납부, 차량 인도에 이르기까지 전 과정을 세심하게 안내해 주었고, 차량 인도까지의 진행 절차를 카카오톡 메시지로 확인할 수 있어 만족스러운 구매 경험이었다”고 밝혔다.
한편, 신차 구매를 희망하는 고객은 ‘메르세데스-벤츠 스토어’에서 시장 상황과 고객 수요를 종합적으로 반영해 설정된 ‘최적의 가격’과 제품 정보, 진행 중인 금융 및 특별 프로모션 혜택 등을 확인할 수 있다.
김예준 기자 kyj@autotribune.co.kr
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